Immédiatement après la vente de nos produits, notamment nos systèmes de moulage papier et machines à pâte cellulose pour usines à papier, vous bénéficiez d’un service de conseils d'installation personnalisé par téléphone et par courriel. Si nécessaire, nous déléguons un ou plusieurs ingénieurs sur place afin de réparer votre équipement et pouvons également procéder à la formation de vos opérateurs à votre coût.
Notre garantie produit est valide pour 12 mois et commence au jour de l’arrivée de la machine en usine du client. La période de validité ne dépasse pas les 13 mois suivant la date de livraison. Si les machines à papier ou le matériel de préparation de la pâte à papier ne fonctionne pas correctement alors que toujours sous garanti et si le défaut de fonctionnement est causé par une défaillance de notre part nous vous fournissons des pièces de rechange et/ou appointons un ingénieur à votre problème.
Si le problème est causé par une mauvaise utilisation de la machine par le client, nous pouvons également vous envoyer un ingénieur sur site pour effectuer la maintenance de l’appareil, toutefois, ces frais seront à votre charge. Nous possédons un stock de pièces de rechange important et les pièces d'usure principales sont généralement en stock, afin de répondre à vos besoins les plus courants de façon immédiate.
Nous procédons à une analyse rapide des problèmes tout en prenant en compte l’évaluation de l'utilisateur afin d’améliorer et de moderniser nos produits. Nous offrons également un soutien technique à long terme, et gardons nos fichiers reflétant nos interventions techniques de façon à vous offrir un meilleur service.
